| Volume: 23 - Número: 4 - Data: outubro / dezembro / 1988 |
| Título: Microeletrônica e a qualidade dos serviços: um estudo de caso em um Hospital |
| Autor: Suzana Braga Rodrigues, Francisco Vidal Barbosa, Talita Ribeiro da Luz, Zélia Miranda Kilimnik |
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| Tema: Outros / Não Especificado |
| Tipo: Artigo |
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Resumo
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| Esse trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a introdução de tecnologias com base em informática em um hospital. Partimos do principio que a informática afeta a relação do empregado com a tarefa na medida em que muda as exigências pare o desempenho da mesma e porque implica numa mudança do ambiente de trabalho e das relações funcionais. Este estudo mostra que as características das tecnologias da informação, tem como as mudanças decorrentes na organização do trabalho, podem aumentar as tensões do empregado, influenciando as relações com a clientela. Se o processo de implantação de novas tecnologias é inadequado, a tecnologia pode vir a deteriorar ainda mais a qualidade dos serviços em vez de melhorá-la. Conclui-se que o insucesso da experiência aqui relatada não pode ser atribuído à tecnologia em si mesma, mas deve ser interpretada como resultado das interações das características da tecnologia com os aspectos organizacionais que determinaram os resultados da aplicação dos sistemas.
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| Palavras-chave: microeletrônica, informática em hospital brasileiro, relação empregado/tarefa, mudança do ambiente de trabalho/relações funcionais |
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| Title: Microelectronic and the services quality: a case study in a hospital |
| Author: Suzana Braga Rodrigues, Francisco Vidal Barbosa, Talita Ribeiro da Luz, Zélia Miranda Kilimnik |
| Email: |
| Theme: |
| Type: Artigo |
| This paper presents the result of a research on the introduction of microeletronics technology in a Brazilian hospital. It is assumed that computer technologies affect the employee's relation to the task: first changing abilities requirements and second changing the work environment and functional relationships in the workplace. In service organizations the organization's relations with its clients become important to the extent lo which work process begins and ends wilh lhe clienl. Inleraclions with clienls become slralegic as lhe clienl is lhe one who evaluates the quality of services. This study shows that the interplay between the characteristics of information technology and changes in the organization of work can increase tensions of employees at the workplace. These tensions can expand and influence employee—client interalions. These aspecls together with an inadequate implementation process can deteriorate the quality of services provided instead of improving it. It is concluded, therefore, that the unsucess of this hospital experience with the introduclion of compuler lechnology cannot be attributed to the technology in itself but should be interpreted as a result of the interation of technology characteristics with organizational aspects which have determined the direction and results of application systems.
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| Keywords: microelectronic, computer technology in a brazilian hospital, employee's relation to the task, work environment/functional relationships changes |
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Resumen
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| Não possui resumo em espanhol
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| Palabras clave: |
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