| Volume: 24 - Número: 3 - Data: julho / setembro / 1989 |
| Título: Coexistência entre Produção e Marketing em empresas de serviço: algumas evidências empíricas |
| Autor: Kleber F. Figueiredo |
| Email: |
| Tema: Outros / Não Especificado |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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Diversos autores tem demonstrado interesse no estudo do relacionamento entre marketing e produção em empresas industriais. De modo geral, tais estudos analisam os potenciais pontos de conflito entre aquelas duas áreas e sugerem medidas no sentido de eliminar os conflitos ou, pelo menos, minimizar seus efeitos.
No que se refere às empresas de serviço, a literatura sobre este tópico deixa a desejar. Os estudos que fazem referência às interações entre produção e marketing normalmente limitam-se a mencionar a necessidade de estreita cooperação entre as duas áreas funcionais de modo a satisfazer os clientes.
Entre a necessidade de colaboração e a prática corrente há um caminho a percorrer em termos de pesquisa empírica. De que forma marketing e produção convivem em empresas de serviço? Que fatores determinam a qualidade da interação entre estas duas áreas?
Dado o crescente interesse que o setor de serviços vem despertando nos mundos empresarial e acadêmico, este trabalho focaliza a forma pela qual marketing e produção interagem em empresas que prestam diferentes tipos de serviços, de modo a responder questões como as acima formuladas e, também, gerar hipóteses que, em pesquisas futuras, poderão trazer mais conhecimentos sobre o assunto.
A pesquisa consistiu num estudo exploratório em cinco companhias que operam na Espanha. A análise dos cinco casos conduziu a um número preliminar de conclusões e a um conjunto de hipóteses que relacionam certas características dos sistemas prestadores de serviços com a existência, ou não, de conflitos entre produção e marketing.
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| Palavras-chave: marketing de serviços, operações de serviços, serviços |
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| Title: Coexistence between Production and Marketing in companies which renders services: some empirical evidencies |
| Author: Kleber F. Figueiredo |
| Email: |
| Theme: |
| Type: Artigo |
| Full Text |
Various writers have shown interest in the study of the relationships between marketing and production as they arise in manufacturing companies. In general such studies analyze the potential points of conflict between these two areas and attempt to suggest measures that could resolve such conflicts or, at Ieast, minimize their effects.
As far as service firms are concerned, there is not as much literature on this topic. The studies that do refer to the interactions of marketing and production usually limit themselves to mentioning the need of close cooperation across these functional areas so as to ensure customer satisfaction. Between the need of close cooperation and actual practice, there is still a long way for empirical research. How do production and marketing cohabit in service firms? What factors determine the quality of the interaction between these two areas?
Given the increasing interest that the service sector has aroused both in academia and business, the study focuses on how marketing and production interact in firms that offer various types of services, in an attempt to answer the above questions and to generate also hypotheses the tesling of which could throw new light on the subject.
The research consists of an exploraty study of five companies operating in Spain. The analysis of the five case studies lead to a number of preliminary conclusions and a body of hypotheses that relate certain characteristics of service systems with the existence or absence of conflicts between production and marketing.
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| Keywords: service marketing, service operations, services |
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Resumen
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| Não possui resumo em espanhol
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| Palabras clave: |
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