| Volume: 24 - Número: 3 - Data: julho / setembro / 1989 |
| Título: O impacto da informática no consumidor de serviços bancários |
| Autor: Suzan Braga Rodrigues, Raquel Cristina Radamés de Sá, Carlos Alberto Arruda de Oliveira |
| Email: |
| Tema: Outros / Não Especificado |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| Esse trabalho examina a reação de consumidores de serviços bancários à introdução de inovações tecnológicas com base em informática. Os resultados sugerem que o uso de sistemas completamente automatizados depende, de um lado, do desenvolvimento de um processo de aprendizagem com equipamentos automatizados em geral e, de outro, da aceitação do auto-serviço. Ambos dependem de mudanças que possam vir a ocorrer na sociedade em geral como, por exemplo, a difusão de equipamentos com base eletrônica que substituam por máquinas, o serviço personalizado. Nesse caso o serviço completamente automatizado poderá dar resultados a médio e longo prazos.
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| Palavras-chave: automação, novas tecnologias |
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| Title: New technologies impact in the bank services' consumer |
| Author: Suzan Braga Rodrigues, Raquel Cristina Radamés de Sá, Carlos Alberto Arruda de Oliveira |
| Email: |
| Theme: |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| This research examines the reactions of bank; customers to the introduction of new technologies such as customers operated terminals and ATMs. The study suggests that a positive reaction depends not only from the managerial strategy which is used by the bank (eg. a combination of new technology with an improvement of personal service provision) but also from macro social aspects. These include the customer's social class, and the extent to which substitution of personal services for self-services are well established social practices.
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| Keywords: bank automation, new technologies |
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Resumen
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| Não possui resumo em espanhol
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| Palabras clave: |
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