| Volume: 35 - Número: 3 - Data: julho / setembro / 2000 |
| Título: Auditoria do desempenho em laboratório de análises clínicas |
| Autor: Dulce Pires Flauzino, Ione Milani |
| Email: flauzinop@uol.com.br / milanione@hotmail.com |
| Tema: Qualidade & Produtividade |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
|
Resumo
|
| Os objetivos da pesquisa aqui apresentada foram verificar a aplicabilidade e a adequação da auditoria do desempenho à realidade brasileira e avaliar o nível de mudança ocasionado pela informação fornecida aos diversos níveis de análise. A pesquisa foi conduzida no laboratório de análises clínicas de um hospital universitário de médio porte. Sua escolha foi baseada em necessidade de um trabalho organizacional na instituição e na predisposição da chefia em relação ao trabalho. Os instrumentos utilizados foram o Modelo de Engenharia Comportamental, o Probe Model, a Matriz de Decisões, a Tabela de Desempenho e o Teste ACORN, todos propostos por Gilbert (1978) para a execução de uma auditoria do desempenho. Os procedimentos de análise seguiram os níveis político, estratégico, tático e logístico sugeridos por esse autor e, ao final deles, foram propostas soluções para os problemas detectados. Os resultados obtidos mostraram que os maiores problemas advinham da falta de estabelecimento de padrões de desempenho do laboratório, havendo alto impacto de mudança nas tomadas de decisões quando foram recebidas informações sobre esses problemas e padrões. Os resultados confirmaram as hipóteses de Gilbert sobre o aumento da competência no que se refere à informação, e seu método mostrou-se adequado e viável para a realidade brasileira.
|
| Palavras-chave: auditoria do desempenho, produtividade de laboratórios. |
|
|
| Title: |
| Author: Dulce Pires Flauzino, Ione Milani |
| Email: flauzinop@uol.com.br / milanione@hotmail.com |
| Theme: Quality and Productivity |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| The objectives of this research consisted on verifying the applicability and adequation of the performance auditory to the Brazilian context and appraising the quantity and quality change caused by information given in different levels of analysis. This research was done in a clinical analysis’ laboratory of a university hospital of medium size. This hospital was chosen due to the necessity of an organizational work and the acceptability by its chairmen of developing this work in the institution. The instruments used were the Behavior Engineering Model, the Probe Model, Decision Matrix, Performance Table, the ACORN Test and the Interview Model. These instruments were proposed by Gilbert (1978) for the development of a performance auditory. The analysis procedures were based on politic, strategic, tactic and logistic levels, also proposed by Gilbert (1978). At the end of these procedures, solutions to the found problems were proposed. The obtained results indicated that the worse problems were related to the lack of establishing the performance patterns at the work, resulting in a high change in the decisions taken after information about the problems and patterns were given. These results confirmed Gilbert’s hypothesis about increasing competence through information, and its method appear to be adequate and possible of being used in the Brazilian reality.
|
| Keywords: performance auditory, laboratory productivity. |
|
Resumen
|
| Título: |
| Não possui resumo em Espanhol
|
| Palabras clave: |
| |
|
|