| Volume: 24 - Número: 4 - Data: outubro / dezembro / 1989 |
| Título: Dimensões subjacentes para definição e discriminação de produtos |
| Autor: Paulo Cesar Motta |
| Email: |
| Tema: Outros / Não Especificado |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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Em virtude da natureza intangível dos serviços, os consumidores encontram dificuldades em formar uma percepção clara, tanto da identidade quanto do significado de um serviço. Este trabalho examina a questão através de verificação da capacidade perceptiva de se diferenciar bens, serviços e idéias. Numa abordagem experimental, consumidores e gerentes foram, separadamente, submetidos a estímulos visuais que representavam itens de cada categoria.
A fim de determinar a capacidade de discriminar as três classes de produtos, utilizou-se uma escala do tipo similar/dissimilar. Foram feitas comparações entre as capacidades de discriminações dos dois grupos por meio do escalonamento multidimensional. Os resultados demonstraram que os consumidores são menos capazes de encontrar diferenças entre classes e entre itens de uma mesma classe. Ao contrário, os gerentes mostraram-se mais capazes de encontrar as diferenças proporcionadas pelos estímulos. Pesquisas adicionais deverão ser realizadas a fim de buscar razões que expliquem a diferença entre os dois grupos e de desenvolver estímulos que permitam aos consumidores discriminar mais claramente um item de serviço.
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| Palavras-chave: discriminação de produto, classificação de produto |
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| Title: Subjacent dimensions for product discrimination and product difinition |
| Author: Paulo Cesar Motta |
| Email: |
| Theme: |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| Due to the intangible nature of services consumers often encounter difficulty forming clear perceptions of their identity and meaning. This paper examines this problem through an examination of perceptual ability to differentiate services, ideas, and physical goods. In an experimental research environment, consumers and marketing managers were separately exposed to visual stimuli representing offerings within each category. In order to determine their ability to discriminate between the three classes of products, a similar/dissimilar scale was used. Through multi-dimensional scaling comparisons were made between the two group's relative ability to discriminate between the three product classes. The results indicate that consumers were less able to differentiate between these three areas and between services, goods, and ideas within each category. Marketing managers conversely were more able to differentiate the various stimuli. Additional research is required in order to further understand the reasons for this major difference between groups and to develop stimuli that will allow consumers to clearly differentiate service market offerings.
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| Keywords: product discrimination, product classification |
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Resumen
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| Título: |
| Não possui resumo em espanhol
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| Palabras clave: |
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