| Volume: 35 - Número: 3 - Data: julho / setembro / 2000 |
| Título: A qualidade total trazendo um novo enfoque para a burocracia |
| Autor: Carlos Alberto Lessa |
| Email: lessaa@zaz.com.br |
| Tema: Qualidade & Produtividade |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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O objetivo no presente artigo é demonstrar que os programas de qualidade total, embora utilizando modernas ferramentas de gestão, ainda não abandonaram por completo as dimensões burocráticas no tocante aos seus fundamentos: divisão do trabalho, normas e regulamentos, descrição das atividades, hierarquia da autoridade etc. Contudo, percebe-se que essa burocracia difere um pouco daquela descrita por Max Weber, já que é mais flexível, conforme ficou constatado na pesquisa realizada. Embora as organizações estejam preocupadas com o novo, com as mudanças necessárias e obrigatórias à sua sobrevivência, continuam utilizando a velha lógica mecanicista. Como embasamento teórico-científico do trabalho, procurou-se demonstrar de forma concisa os aspectos essenciais da Teoria da Burocracia e da Qualidade Total.
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| Palavras-chave: burocracia, qualidade total, organizações, mudanças, oportunidades. |
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| Title: |
| Author: Carlos Alberto Lessa |
| Email: lessaa@zaz.com.br |
| Theme: Quality and Productivity |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| The present article intends to demonstrate that the programs of total quality, although employing modem tools of management, still did not completely cast aside the bureaucratic dimensions with respect to its fundamentals: division of work, norms and regulations, description of activities, hierarchy of authority, etc. However, one perceives that this bureaucracy differs somewhat from the one described by Max Weber, since it is more flexible, according to the research performed. Although the organizations are concerned with the new, with the changes necessary and obligatory to their survival, they continue making use of the old mechanical logic. As a technical-scientific base for this work, the essential aspects of the theories of bureaucracy and total quality are shown.
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| Keywords: bureaucracy, total quality, organization, changes, opportunity. |
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Resumen
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| Não possui resumo em Espanhol
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| Palabras clave: |
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