| Volume: 35 - Número: 3 - Data: julho / setembro / 2000 |
| Título: Programas de qualidade e a motivação para o trabalho: um estudo exploratório no setor de serviços |
| Autor: Marianne Kellner Haak |
| Email: marianne.haak.prof@facsumare.com.br |
| Tema: Recursos Humanos & Organizações |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| O objetivo do estudo foi identificar como os Programas de Qualidade acarretam mudanças no trabalho das pessoas, em termos das modificações das tarefas, do significado do trabalho em si e sua conseqüência na motivação humana para o trabalho. A pesquisa constituiu-se em um estudo exploratório em empresas do setor de Serviços. A proposta básica foi identificar se houve modificações no trabalho das pessoas a partir da implantação de Programa de Qualidade, bem como se essas mudanças acarretaram um trabalho com mais significado e, finalmente, se o trabalho mais significativo sugere alta motivação das pessoas para o trabalho. Para estudar as hipóteses básicas da pesquisa, foi desenvolvido um instrumento de pesquisa a partir das teorias existentes sobre Programas de Qualidade e Motivação. Foram escolhidas então, intencionalmente, cinco empresas de diferentes ramos de atividade do setor de Serviços que tiveram Programas de Qualidade implantados há pelo menos um ano do início da pesquisa, com uma amostra composta por 120 pessoas escolhidas aleatoriamente entre os cargos das empresas. Os resultados obtidos comprovam que os Programas de Qualidade efetivamente alteraram o conteúdo do significado do trabalho das pessoas. Concluiu-se, a partir do estudo, que os Programas de Qualidade promoveram, efetivamente, mudanças no trabalho das pessoas em relação a tarefas e natureza do trabalho. Essas modificações, por sua vez, acarretaram um trabalho com mais significado, fato que sugere a existência de alto grau de motivação. Tendo em vista esses resultados, pode-se inferir, então, que é possível, a partir de um Programa de Qualidade, resgatar o significado do trabalho e promover maior envolvimento entre as pessoas e as tarefas que executam, de forma a tornar as empresas intrinsecamente competitivas no próximo século.
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| Palavras-chave: programas de qualidade, significado do trabalho, motivação, satisfação. |
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| Title: |
| Author: Marianne Kellner Haak |
| Email: marianne.haak.prof@facsumare.com.br |
| Theme: Human Resources & Organizations |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| The purpose of this study is to determine how Quality Programs lead to changes in people´s work in terms of the tasks involved, the meaning of the work and how it affects human motivation for the work they perform. Research consisted of an exploratory study carried out among service rendering companies. The basic aim was to discover whether Quality Programs did effectively lead to changes in people´s work; then whether these changes made the job more meaningful and finally whether more meaningful work indicates that people are more motivated in regard to their jobs. The research tool used to verify the hypotheses was drawn up based on analisys of theories pertaining to Quality Programs and Work Motivation. The sample consisted of 120 people chosen at random from the various hierarchic tiers of the target companies (five companies that has implemented Quality Programs for at least one year, intentionally chosen). The results obtained indicate that Quality Programs do effectivelly promote changes in people´s work in terms of tasks and the nature of the job. In the perception of the sample, those changes made the job performed more meaningful, which seems to confirm the high level of motivation to work observed. Finally it can be concluded tha it is possible to improve the meaning of the work from a Quality Program, making the relationship between people and their work stronger in order to make organisations more competitive in the next century.
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| Keywords: total quality programs, meaning of work, motivation, satisfaction. |
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Resumen
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| Título: |
| Não possui resumo em Espanhol
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