| Volume: 25 - Número: 3 - Data: julho / setembro / 1990 |
| Título: Intervenção técnico-administrativa em centros de informações |
| Autor: Henrique Mello Rodrigues de Freitas, João Luiz Becker |
| Email: |
| Tema: Outros / Não Especificado |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| A idéia de descentralização do processamento de informações nas organizações tem levado à opção pelo uso cada vez mais freqüente dos microcomputadores. A implementação dessa filosofia leva à criação de Centros de Informações. Entretanto, apesar da acertada política das organizações a este respeito, as normas operacionais, normalmente em vigor, não provocam as mudanças de cultura e de atenção preconizados. Com isto, não há uma efetiva conscientização tanto das chefias quanto dos potenciais usuários, o que acarreta um baixo nível de utilização dos recursos. Tomam-se evidentes as faltas de uma linha geral de ação e de uma homogeneidade na exploração dos recursos de microinformática disponíveis para o usuário final. Em busca de uma solução para esta situação, o Exército Brasileiro promoveu uma intervenção técnico-administrativa no sentido de padronização das atividades com micro ou supermicrocomputador. A intervenção compreendeu a elaboração de um manual com instruções para padronizar as atividades das diversas Seções de Informática e a realização de seminários. Este artigo apresenta os principais resultados obtidos, sob a ótica do usuário final. Quarenta e nove indicadores foram utilizados para comparar as situações pré e pós-intervenção. Os resultados apontam para uma melhora significativa em quase todas as dimensões pesquisadas, dando validade à intervenção realizada.
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| Palavras-chave: centro de informação (CI), seção de informática (SI), intervenção técnico-administrativa, usuário final, exército |
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| Title: Organizational intervention in information centers |
| Author: Henrique Mello Rodrigues de Freitas, João Luiz Becker |
| Email: |
| Theme: |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| The idea of decentralization of information processing within organizations has led to the ever-increasing utilization of microcomputers, since they can be used as terminals linked to mainframes or independently, in smaller applications. The implementation of this philosophy has induced several organizations to develop Information Centers. However, despite the correctness of this policy, the operational rules which usually are set do not generate the level of culture and attention recommended. There is no effective awareness, both on the part of management and of potential users, leading to a low level of utilization of the resources. Several oganizations lack a general line of action to homogeneously exploit the microinformatic resources available to the end user. To overcome these difficulties, the Brazilian Army has promoted an organizational intervention, attempting to standardize the activities performed using micro and supermicrocomputers. The intervention comprised the development of a manual containing a set of good administrative practices within the Information Centers. Several discussion seminars were used to spread the contents of the manual. This paper presents the main results obtained, from the point of view of end users. Forty nine indicators were used to compare the overall condition of end users immediately before the intervention against the situation observed after the intervention. Significant improvements in almost all dimensions studied were achieved, validating the intervention.
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| Keywords: information centers, organizations intervention, end user, Brazilian Army |
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Resumen
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| Não possui resumo em espanhol
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| Palabras clave: |
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