| Volume: 35 - Número: 4 - Data: outubro / dezembro / 2000 |
| Título: Modernização produtiva nos supermercados: a adoção de tecnologias de informação e comunicação |
| Autor: Lidia Micaela Segre, Roberto Moura Bastos |
| Email: segre@cos.ufrj.br / rmoura@novanet.com.br |
| Tema: Tecnologia de Informação |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| Neste trabalho, analisa-se o processo de modernização do setor de supermercados, dando ênfase à adoção das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). Após uma discussão teórica sobre a adoção e a difusão de inovações tecnológicas no setor de serviços, baseada na teoria do ciclo reverso de Barras e na de dualidade na adoção das TICs de Zuboff, foi realizado um levantamento sobre as tecnologias hoje disponíveis nos países desenvolvidos e sobre a sua adoção no Brasil, destacando-se as limitações encontradas. A partir de estudos de casos, foram analisados os impactos do ponto de vista da empresa, dos funcionários e dos clientes. Identificaram-se mudanças na estrutura e na organização da empresa (internas e externas, com fornecedores, clientes, sistema bancário e transportadoras), mudanças nos processos de trabalho e nos perfis profissionais, em particular dos gerentes, supervisores e caixas, e tentou-se apontar as vantagens e desvantagens da automação comercial para os clientes. Para concluir, tomando-se por base a análise da produção de serviços de Zarifian, destaca-se a importância de que a adoção de TICs seja precedida e acompanhada de inovações organizacionais.
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| Palavras-chave: modernização tecnológica, setor de supermercados, tecnologias de informação e comunicação. |
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| Title: |
| Author: Lidia Micaela Segre, Roberto Moura Bastos |
| Email: segre@cos.ufrj.br / rmoura@novanet.com.br |
| Theme: Information Technology |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| This paper analyzes the supermarket sector modernization, viewing the adoption of Information and Communication Technologies (ICT). After a theoretical discussion on the adoption and diffusion of technological innovations in the service sector based on Barras’ reverse cycle theory and on Zuboff’s ICT duality adoption, a search for available technologies which are nowadays present in developed countries, and their adoption in Brazil, was carried out, highlighting the limitations that were found. Based upon case studies, we analyzed the impacts under the point of view of enterprises, employees and customers. We were able to identify changes concerning the enterprise’s structure and organization (internal and external with suppliers, customers, bank system and transportation companies), changes in the labor process and in the personnel profiles, particularly the managers, supervisors and check out clerks. There was an attempt to determine the advantages and disadvantages of commercial automation to customers. At the end, regarding Zarifian’s service production analysis, we highlight the relevance that ICT adoption shall be preceded and followed by organizational innovations.
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| Keywords: technological modernization, supermarket sector, information and communication technologies. |
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Resumen
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| Título: |
| Não possui resumo em Espanhol
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| Palabras clave: |
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