| Volume: 29 - Número: 4 - Data: outubro / dezembro / 1994 |
| Título: ISO 9000: caminho para a qualidade total? |
| Autor: Sylvia Maria Azevedo Roesch |
| Email: |
| Tema: Outros / Não Especificado |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| Busca-se, neste artigo, levantar o debate em torno das possibilidades e dos limites da ISO 9000 como um caminho para atingir a Qualidade Total. Para tanto, são utilizados dados de pesquisa e depoimentos de peritos que discutiram a concepção e a implementação dessa norma na Grã-Bretanha, onde os padrões vem sendo usados desde 1979. Finaliza-se apontando alguns problemas observados quando de sua implementação em empresas brasileiras, assim como algumas recomendações, com base na experiência britânica, para que eles sejam evitados.
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| Palavras-chave: ISO 9000, gestão da qualidade total, certificação de fornecedores, avaliação de fornecedores, competitividade. |
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| Title: |
| Author: Sylvia Maria Azevedo Roesch |
| Email: |
| Theme: |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| This article aims to stimulate the debate on the possibilities and limits of ISO 9000 as a way of achieving Total Quality. For that the author introduces research data and experts' arguments about the standards conception and implementation in Great Britain, where they have been used since 1979. The article ends pointing out some problems that have been observed by the time of its implementation in some Brazilian companies, and, on the basis of the British experience, brings recommendations in order to avoid them.
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| Keywords: ISO 9000, total quality management, supplier certification, supplier assessment, competitiveness. |
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Resumen
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| Título: |
| Não possui resumo em Espanhol
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| Palabras clave: |
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