| Volume: 36 - Número: 4 - Data: outubro / dezembro / 2001 |
| Título: Correio eletrônico e orientação para o mercado |
| Autor: Dirceu Tornavoi de Carvalho e Flávio Marques Vicari |
| Email: tornavoi@usp.br / flaviovicari@hotmail.com |
| Tema: Marketing |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| Vários pesquisadores têm documentado as oportunidades organizacionais que o uso do correio eletrônico apresenta. A rápida transmissão de dados e arquivos possibilita o aumento da velocidade de comunicação, dá suporte ao trabalho em equipe e às relações interpessoais. O correio eletrônico facilita o acesso dos funcionários das empresas a informações, encoraja sua participação de forma mais igualitária, cria condições para estilos de liderança menos centralizados e para a geração de melhores idéias. O e-mail pode, ainda, facilitar a comunicação entre empresas e melhorar o serviço ao cliente. Neste artigo, essas oportunidades são associadas à orientação para o mercado, conjunto de práticas que implementam o conceito de marketing. Com base na literatura são formuladas proposições teóricas acerca da relação entre o uso do correio eletrônico e a orientação para o mercado. Argumenta-se que o uso adequado do e-mail potencializa a geração e a disseminação de inteligência de mercado, além de incentivar respostas integradas de toda a organização às necessidades de seus clientes.
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| Palavras-chave: correio eletrônico, Internet, orientação para o mercado, marketing, inteligência mercadológica |
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| Title: Eletronic mail and orientation toward the market |
| Author: Dirceu Tornavoi de Carvalho e Flávio Marques Vicari |
| Email: tornavoi@usp.br / flaviovicari@hotmail.com |
| Theme: Marketing |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| Several organizational opportunities derived from the use of e-mail have been documented by researchers. The exchange of electronic files and data boasts speed of communication, supports team work and interpersonal relationships. The organizational use of e-mail facilitates employees access to information, encourages their egalitarian participation, creates conditions for decentralized management styles and generation of better ideas. Adequate use of e-mail can also thrive cross-organizational interaction and better customer service. In this paper such opportunities are associated to market orientation, a set of business practices which implement the concept of marketing. Literature review and theoretical propositions are presented to argue that adequate use of e-mail fosters market inteligence generation and dissemination, and may be an incentive for organizations to perform integrated responses to their customers’ needs.
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| Keywords: e-mail, Internet, market orientation, marketing, market intelligence |
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Resumen
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| Título: Correo electrónico y orientación hacia el mercado |
| Varios investigadores vienen documentando las oportunidades organizacionais que el empleo del correo electrónico presenta. La rápida transmisión de datos y archivos posibilita el aumento de la velocidad de comunicación, da soporte al trabajo en equipo y a las relaciones interpersonales. El correo electrónico facilita el acceso de los empleados de las empresas a informaciones, incentiva su participación de forma más igualitaria, crea condiciones para estilos de liderazgo menos centralizados y para la creación de mejores ideas. El e-mail puede aun facilitar la comunicación entre empresas y mejorar el servicio al cliente. En este artículo, esas oportunidades se asocian a la orientación hacia el mercado, conjunto de prácticas que implementan el concepto de marketing. Con base en la literatura se formulan proposiciones teóricas acerca de la relación entre el empleo del correo electrónico y la orientación hacia el mercado. Se argumenta que el empleo adecuado del e-mail vuelve más potente la generación y diseminación de inteligencia de mercado, además de incentivar respuestas integradas de toda la organización a las necesidades de sus clientes.
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| Palabras clave: correo electrónico, Internet, orientación hacia el mercado, marketing, inteligencia mercadológica |
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