| Neste artigo, o objetivo foi discutir a excelência em supermercados, tomando a orientação para o cliente como fator central e as suas respostas como indicadores de sucesso das estratégias adotadas. Utilizou-se, para tanto, escala desenvolvida por Prado & Marchetti (1996a). Mostra-se a relação entre a excelência em marketing nos supermercados e cinco fatores principais: eficácia no serviço de caixa; tecnologia e comunicação com os consumidores; atmosfera do supermercado, em sentido amplo, envolvendo aspectos físicos e de conveniência para o consumidor; seções de padaria, carnes e frios, com especial atenção para os produtos de maior perecibilidade; cuidado com o tratamento pessoal oferecido aos clientes, não só no caixa, mas em todo o supermercado.
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