| Volume: 31 - Número: 4 - Data: outubro / dezembro / 1996 |
| Título: Serviços ao cliente na indústria eletro-eletrônica no Rio Grande do Sul |
| Autor: Luiz Antonio Slongo |
| Email: |
| Tema: Marketing |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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O tema adordado neste trabalho está ligado ao conceito de relacionamento entre fornecedores e clientes na área de marketing industrial, cuja operacionalização se dá por meio da oferta de serviços a clientes. No estudo identifica-se e analisa-se um conjunto de serviços capazes de agregar valor às ofertas a clientes do setor eletro-eletrônico no Rio Grande do Sul. Os resultados demonstram insatisfação dos clientes com relação aos serviços recebidos de seus fornecedores, o que acarreta vulnerabilidades aos atuais fornecedores do setor. Por outro lado, a importância dos serviços aos clientes identificada no setor estudado permite inferir a existência de grande potencial para a melhoria da condição competitiva dos fornecedores, se a oferta de serviços agregados for melhor ajustada às aspirações dos clientes.
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| Palavras-chave: |
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| Author: Luiz Antonio Slongo |
| Email: |
| Theme: Marketing |
| Type: Artigo |
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| Não possui resumo em inglês
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| Keywords: |
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Resumen
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| Não possui resumo em espanhol
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| Palabras clave: |
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