| Volume: 36 - Número: 2 - Data: abril / junho / 2001 |
| Título: Reforma estrutural das telecomunicações no Brasil: um estudo sobre a qualidade de vida no trabalho em uma empresa de telefonia celular |
| Autor: Luiz Carlos Honório, Antonio Luiz Marques |
| Email: lhonorio@face.ufmg.br / marques@face.ufmg.br |
| Tema: Recursos Humanos & Organizações |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), de trabalhadores que estiveram envolvidos no projeto de reforma estrutural das telecomunicações no Brasil, é o foco deste estudo. É sabido que o setor de telecomunicações brasileiro atraiu a atenção do mundo inteiro para a realização de negócios bilionários no País, fato que exigiu das operadoras públicas nacionais grande preparo para suscitar o interesse dos investidores. Assim, essas empresas foram obrigadas a rever suas formas de gestão, de prestação de serviços e de desenvolvimento tecnológico, aspectos fundamentais para responder às futuras exigências do ambiente competitivo, como o atendimento da demanda, a redução de custos e a melhoria da qualidade dos serviços. No entanto, tal situação fez com que os empregados dessas empresas se desdobrassem em seus postos de trabalho para garantir o alcance desses objetivos empresariais, bem como a sua própria empregabilidade. Com base nesses argumentos, propôs-se a investigar os impactos que tais demandas estariam causando na Qualidade de Vida no Trabalho de trabalhadores de uma grande empresa de telefonia celular. Complementa o estudo, a proposição de ações para a gerência de Recursos Humanos no que se refere ao tratamento das principais insatisfações detectadas.
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| Palavras-chave: qualidade de vida no trabalho, telecomunicações, privatização |
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| Title: |
| Author: Luiz Carlos Honório, Antonio Luiz Marques |
| Email: lhonorio@face.ufmg.br / marques@face.ufmg.br |
| Theme: Human Resources & Organizations |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| The quality of work life of workers, that were involved with the Brazilian telecommunications structural re-modeling process, is the focus this research. It is know that the Brazilian telecommunications sector caught the attention of the whole world for the accomplishment of billionaire business in the country, fact that required from national public operators an intense preparation to attract the investors’ interests. Thus, these companies had to review their management roles, services rendering and technological development, fundamental aspects to respond to future requirements of the competitive environment, such as demand fulfillment, costs reduction and of services quality improvement. However, such situation led the workers of these companies to stretch out their work functions to assure the achievement of these managerial goals, as well as its own employment. Based on these statements, this study proposes to evaluate the impacts that such demands would be causing in the quality of work life of workers of a large cellular telephone company. The actions proposed for human resources management regarding the main dissatisfactions detected complements this research.
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| Keywords: quality of work life, telecommunications, privatization |
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Resumen
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| Título: |
| La Calidad de Vida en el Trabajo (CVT), de trabajadores que estuvieron relacionados en el proyecto de reforma estructural de las telecomunicaciones en Brasil, es el foco de este estudio. Es sabido que el sector de telecomunicaciones brasileño atrajo la atención del mundo entero para la realización de negocios multimillonarios en el país, hecho que exigió de las operadoras públicas nacionales una gran preparación para suscitar el interés de los inversores. Así, estas empresas fueron obligadas a rever sus formas de gestión, de prestación de servicios y de desarrollo tecnológico, aspectos fundamentales para responder a las futuras exigencias del ambiente competitivo, entre ellas atender a la demanda, reducción de costes y mejoría de la cualidad de los servicios. Sin embargo, tal situación hizo que los trabajadores de estas empresas se desdoblaran en sus puestos de trabajo para garantizar tanto el cumplimiento de esos objetivos empresariales, como también su propia permanencia en el puesto de trabajo. Sobre la base de estos argumentos, este estudio se propuso investigar los impactos que tales demandas estarían causando en la CVT de trabajadores de una gran empresa de telefonía móvil. Complementa el estudio, la proposición de acciones para la gestión de RH en lo que se refiere al tratamiento de las principales insatisfacciones detectadas.
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| Palabras clave: calidad de vida en el trabajo, telecomunicaciones, privatización |
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