| Volume: 47 - Número: 4 - Data: outubro/ novembro/ dezembro 2012 |
| Título: Desempenho organizacional e suas relações com competências gerenciais, suporte organizacional e treinamento |
| Autor: Hugo Pena Brandão, Jairo Eduardo Borges-Andrade e Tomás de Aquino Guimarães |
| Email: hugo.pena.brandao@gmail.com; jairo@unb.br; tomas@unb.br |
| Tema: Recursos Humanos & Organizações |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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Na pesquisa aqui relatada, objetivou-se verificar a existência de relações preditivas entre as competências expressas por gerentes
de agências bancárias, a percepção deles sobre o suporte organizacional, o número de horas dedicadas por eles a treinamentos e o
desempenho das agências em que atuam. Valeu-se de questionários estruturados para coleta de dados primários, sendo a amostra
constituída por 186 gerentes de agências e 77 superintendentes regionais do Banco do Brasil. Utilizaram-se, também, dados secundários sobre o desempenho das agências em seis dimensões: resultado econômico, estratégia e operações, sociedade, clientes,
processos e comportamento organizacional. Foram realizadas análises de regressão padrão para teste do modelo de investigação. As
competências relativas à gestão estratégica e à gestão financeira revelaram-se preditoras de diferentes dimensões do desempenho
das agências. Outras competências (gestão de processos e gestão socioambiental), o número de horas dedicadas a treinamentos e a
percepção dos gestores acerca das práticas de gestão de desempenho da empresa (uma dimensão do suporte organizacional) apresentaram efeitos menos abrangentes. Depois de isolados os efeitos de variáveis de controle, as variâncias explicadas pelos referidos preditores situaram-se entre 2,2% e 6,8%. Recaiu sobre o desempenho da agência na perspectiva clientes o menor percentual
de explicação e sobre o desempenho nas perspectivas resultado econômico e estratégia e operações a maior variância explicada.
Ao final, são discutidas implicações dos resultados e apresentadas recomendações práticas.
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| Palavras-chave: competências gerenciais, percepção de suporte organizacional, treinamento, desempenho organizacional. |
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| Title: Organizational performance and its relation with management competencies, perceived organizational support and training |
| Author: Hugo Pena Brandão, Jairo Eduardo Borges-Andrade e Tomás de Aquino Guimarães |
| Email: hugo.pena.brandao@gmail.com; jairo@unb.br; tomas@unb.br |
| Theme: Human Resources & Organizations |
| Type: Artigo |
| Full Text |
This study aimed to verify the existence of predictive relationships among the competencies expressed by bank managers, perceived organizational support, number of hours dedicated by the managers to training activities and the performance of the bank branches where they work. Structured questionnaires were used for primary data collection. The sample consisted of 186 bank branch managers and 77 regional superintendents of the Bank of Brazil in
the banking retail segment. It also used secondary data on branch performance regarding six dimensions: financial
results, strategy and operations, society, customers, processes and organizational behavior. Standard regression
analyses were conducted to test the investigation model. The competencies relating to strategic management and
financial management turned out to be predictors of different dimensions of branch performance. Other competencies
(process management and socio-environmental management), number of hours dedicated to training and managers’ perceptions of the company’s performance management practices (a dimension of organizational support)
appeared to have more modest effects. Once the effects of the control variables had been isolated, the percentage of variance explained by these predictors ranged from 2.2% to 6.8%. Regarding branch performance, the lowest percentage of explanation came from the customer perspective, whereas the greatest variance was explained by the financial results, strategy and operations perspectives. The end of the article discusses the implications of the results and offers practical recommendations.
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| Keywords: management competencies, perceived organizational support, training, organizational performance. |
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Resumen
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| Título: El desempeño organizacional y sus relaciones con competencias gerenciales, apoyo organizacional y capacitación |
El objetivo en este estudio fue verificar la existencia de relaciones predictivas entre las competencias expresadas por gerentes de sucursales bancarias, su percepción del apoyo organizacional, el número de horas por ellos dedicadas a actividades de capacitación y el desempeño de las sucursales bancarias en que trabajan. Se utilizaron cuestionarios
estructurados para recolectar datos primarios con una muestra que consistió de 186 gerentes de sucursales y 77 superintendentes regionales del Banco do Brasil. También se analizaron datos secundarios sobre el desempeño de las sucursales con relación a seis dimensiones: resultado económico, estrategia y operaciones, sociedad, clientes,
procesos y comportamiento organizacional. Se realizaron análisis de regresión estándar para probar el modelo de investigación. Las competencias relativas a la gestión estratégica y a la gestión financiera se mostraron predictivas con relación a diferentes dimensiones del desempeño de las sucursales. Otras competencias (gestión de procesos y gestión socioambiental), el número de horas dedicadas a actividades de capacitación y la percepción de los gestores
con respecto a las prácticas de gestión de desempeño de la empresa (una dimensión del apoyo organizacional) presentaron
efectos menos expresivos. Una vez aislados los efectos de las variables de control, las varianzas explicadas por estos predictores se presentaron entre el 2,2% y el 6,8%. El desempeño de la sucursal en la perspectiva clientes mostró el porcentaje más bajo de explicación, y el desempeño en las perspectivas resultado económico y estrategia y operaciones presentó la mayor varianza explicada. Por último, se analizan las implicaciones de estos hallazgos y se
presentan recomendaciones prácticas.
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| Palabras clave: competencias gerenciales, percepción de apoyo organizacional, capacitación, desempeño organizacional. |
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