| Volume: 46 - Número: 3 - Data: julho / agosto / setembro 2011 |
| Título: Identificação dos recursos competitivos de utilização mais provável pela indústria bancária brasileira de 2008 a 2012 - DOI: 10.5700/rausp1010 |
| Autor: Oderlene Vieira de Oliveira e Sérgio Henrique Arruda Cavalcante Forte |
| Email: oderlene@hotmail.com / forte@unifor.br |
| Tema: Estratégia & Economia de Empresas |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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Inseridos em um ambiente competitivo, crescente, regulamentado e de rápidas mudanças, os bancos são obrigados a manter-se em contínuo processo de alerta, adaptação e ajuste às mudanças ambientais, e
têm, fatalmente, de contar com o mais alto nível de confiabilidade das informações para traçar ações futuras com mais segurança. Diante desse quadro, objetiva-se identificar quais são os recursos competitivos de utilização mais provável pelos bancos diante dos cenários construídos para o período de 2008 a 2012. Para tanto, foi aplicado questionário em 159 bancos múltiplos e comerciais. Os dados coletados foram analisados por meio de distribuição de frequência e análise de clusters. Os resultados revelaram que, dos 14 recursos competitivos considerados, oito foram apontados como de uso mais provável nos dois cenários: pessoal qualificado, gestão de talentos e competência; alta qualidade de produtos e serviços prestados;
atendimento personalizado e relacionamento com o cliente; serviços bancários on-line; serviços de cartão de crédito; administração de recursos de terceiros; empréstimos a pessoa física; e elevação do
nível de qualidade da carteira de crédito. Concluiu-se que, independentemente
do cenário de ocorrência, os recursos a serem utilizados serão os mesmos, o que reforça a base da teoria da visão baseada em
recursos, havendo somente modificação na prioridade de utilização dependendo do cenário, se pessimista ou se realista.
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| Palavras-chave: cenários, recursos competitivos, visão baseada em recursos, indústria bancária brasileira. |
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| Title: Identification of competitive resources most likely to be used by the Brazilian banking industry from 2008 to 2012 |
| Author: Oderlene Vieira de Oliveira e Sérgio Henrique Arruda Cavalcante Forte |
| Email: oderlene@hotmail.com / forte@unifor.br |
| Theme: Strategy and Business Economics |
| Type: Artigo |
| Full Text |
As part of a competitive environment that is increasingly regulated and changes rapidly, banks are obliged to be permanently
alert, adapting and adjusting to environmental changes. Inevitably, the information that they use must have
the highest level of reliability, to enable them to outline their future actions with a greater degree of certainty. Within
this context, the aim of this study is to identify what competitive resources are more likely to be employed by the banks
in the face of the scenarios constructed for the 2008 to 2012 period. To this end, a questionnaire was applied to 159
multiple services and commercial banks. The collected data were analyzed using frequency distribution and cluster
analysis. The results showed that, out of the 14 competitive resources considered, 8 were seen as the most likely to
be used in the two scenarios: qualified personnel, management of talent and competence; high quality of products and
services rendered; personalized service and customer relationship management; on-line banking services, credit card
services; management of third party resources; loans to individuals; and improving the quality of the credit portfolio.
The authors concluded, therefore, that regardless of the scenario, the resources to be used will be the same, which
strengthens the basis of the resource-based view of the firm, with only a change in the priority of use, depending on
the scenario (pessimistic or realistic).
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| Keywords: scenarios, competitive resources, resource-based view, Brazilian banking industry. |
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Resumen
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| Título: Identificación de los recursos competitivos que la industria bancaria brasileña estará más propensa a usar en el período de 2008 a 2012 |
En un entorno competitivo, creciente, regulado y en rápida transformación, los bancos están obligados a mantenerse en un proceso continuo de alerta, adaptación y ajuste a los cambios ambientales, y tienen, inevitablemente, que contar con un alto nivel de fiabilidad de información, para definir con mayor seguridad las acciones futuras. Dado este contexto, el objetivo es identificar qué recursos competitivos los bancos están más propensos a usar frente a
escenarios construidos para el período comprendido entre 2008 y 2012. Para ello se aplicó un cuestionario a 159
bancos comerciales y múltiples. Se analizaron los datos recogidos mediante distribución de frecuencias y análisis
de conglomerados. Los resultados mostraron que, de los catorce recursos competitivos considerados, ocho fueron identificados como de uso más probable en los dos escenarios: personal calificado, gestión de talentos y experiencia; alta calidad de productos y servicios prestados; atención personalizada y relación con el cliente; servicios bancarios en línea; servicios de tarjetas de crédito; administración de recursos de terceros; préstamos personales; y aumento del nivel de calidad de la cartera de crédito. Se concluye que, independientemente del escenario, los recursos que se utilizarán serán los mismos, lo que refuerza la teoría de la visión basada en los recursos, y sólo se observa cambio en la prioridad de uso en función del escenario, si pesimista o si realista.
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| Palabras clave: escenarios, recursos competitivos, visión basada en los recursos, industria bancaria de Brasil. |
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