| Volume: 43 - Número: 1 - Data: janeiro/ fevereiro/ março |
| Título: Franquia empresarial: um estudo das características do relacionamento entre franqueados no Brasil. |
| Autor: Patrcia de Salles Vance, Luiz Paulo Lopes Fávero e Marcos Roberto Luppe. |
| Email: patricia.vance@gmail.com / lpfavero@usp.br / mluppe@usp.br |
| Tema: Estratégia & Economia de Empresas |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| Atualmente, no Brasil, é bastante freqënte a opção pela franquia empresarial no mercado de consumo de bens e serviços e, para a continuidade de uma relação entre daus empresas no longo prazo, o controle do franqueador sobre as potenciais fontes de conflito parece ser fator relevante. Neste trabalho, têm-se como objetivos identificar as caracteristicas da franquia empresarial no Brasil e analisar os aspectos relevantes do relacionamento estabelecido entre os franqueadores e franqueados, determinando os pontos críticos da gestão dos sistema de franquia e a relação do nível de satisfação do franqueado como o tempo de operação e o segmento de atuação. A pesquisa foi executada em duas etapas. Inicalmente foram selecionadas e entrevistadas as empresas franqueadoras e, em seguida, as unidades franqueadas, que foram convidadas a preecher um questionário de forma virtual. A amostra foi composta por 41 empresas franqueadoras em seis segmentos distintos e 270 unidades franqueadas. A partir da análise de dados foram identificadas características do relacionamento das partes, especialmente aquelas associoadas ao valor da maeca, à gestão de marketing, à comunicação intra-rede e à satisfação com o investimento na franquia empresarial. Por fim, por meio da técnica multivariada de análise de correspondência, percebeu-se relativa associação entre o segmento de atuação do franqueado e o respectivo nível de satisfação, po´rme inexsistência de associação entre esse e o tempo de operação do negócio.
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| Palavras-chave: varejo, franquia empresarial, relacionamento franqueador-franqueado, análise de correspondência. |
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| Title: Managerial franchise: a study of the characteristics in the relationship between franchisor and franchisee in Brazil. |
| Author: Patrcia de Salles Vance, Luiz Paulo Lopes Fávero e Marcos Roberto Luppe. |
| Email: patricia.vance@gmail.com / lpfavero@usp.br / mluppe@usp.br |
| Theme: Strategy and Business Economics |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| Nowadays, in Brazil, franchising is an option frequently taken in the goods and services consumption market. A complex relationship is established between two different companies. The franchison control over the potential sources of conflict within the franchise relationship seems to be a relevant factor for its continuity in the long term. Therefore, the objectives of the study are to identify characteristcs of franchising in Brazil and to analyze relevant aspects of the franchisor-franchisee relationship, identifyng critical factors in the management of the franchise system and the relationship among the level of satisfaction, the duration of operation and the industry. This research was divided in two parts. At first, the franchisors were selected and interviewed and, after that, the franchisees were chosen and asked to answer to an online questionnaire. In total, the sample included 41 franchisors and 270 of six of six different business segmentes. The data analyses revealed characteristics of the franchisor-franchsee relationsip, especially thoose related to brand value, marketing management, communication inside the franchise system and satisfaction with franchising. After all, by the use of the multivariate technique of correspondence analysis, it was possible to verify the relative association between the kind of industry and the level of satisfaction of the franchisee, but the inexistence of any relation between this and the duration of the business operation.
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| Keywords: retail, managerial franquise, franchisor-franchise relationship, correspondence analysis. |
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Resumen
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| Título: Franquicia empresarial: un estudio de las características de la relación entre franquia |
| Actualmente, en Brasil, es bastante frcuente optar por la franquicia empresarial en lamercado de consumo de bienes y servicios y, para lograr la continuidad de una relación entre dos empresas en la largo plazo, el control del fraquiciante sobre las potenciales fuentes de conflicto parace ser un factor relevante. En este trabajo se tienen como objetivos identificar las características de la franquicia empresarial en Brasil y analizar los aspectos relevantes de la relación estabelecida entre franquiciantes y franquiciados, y así determinar los puntos críticos en la gestión del sistema de franquicia y la relación del nivel de satisfacción del franquiciado con el tiempo de operación y el segmento de actuación. En un primer momento se seleccionaron las empresas franquiciadas, que fueron entrevistadas: posteriormente, se eligieron las unidades franquiciadas, a las cuales se dirigió un custionario online. La muestra se compuso de 41 empresas franquiciantes y de 270 unidades franquiciadas, en seis segmentos distintos. A partir del análisis de los datos, se identiciaron características de la relación estabelecida entre las partes, especialmente aquellas relacionadas con el valor de la marca, la gestión de marketing, la comunicación intra-res y la satisfacción con la inversión en la franquiacia empresarial. Finalmente, por medio de la técnica multivariada de análisis de correspondencia, se observó una relativa asociación entre el segmento de actuación del franquiciado y el correspondiente nivel de satisfacción, sin embargo no existe asociación entre el mismo y el iempo de operación del negocio.
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| Palabras clave: |
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