| Volume: 42 - Número: 3 - Data: julho / agosto / setembro 2007 |
| Título: Uma abordagem multicritério para a classificação de hóteis |
| Autor: André Luís Policani Freitas |
| Email: policani@uenf.br |
| Tema: Qualidade & Produtividade |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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| Em todo o mundo, uma das mais complexas atividades consiste em como avaliar e atribuir apropriada e precisamente a um hotel uma classe de desempenho (o problema de classificação de hotéis). Essas dificuldades podem ser associadas aos seguintes aspectos: diferentes categorias de hotéis, diferentes simbologias de classificação e diferentes e diversificados padrões (critérios) utilizados na classificação de hotéis. Especificamente, esse último aspecto tem sido um grande obstáculo para as ações de classificação de pequenos e médios hotéis. No contexto de que ainda não existe um sistema internacional de classificação de hotéis que seja adotado por todos os países, apresenta-se neste artigo uma abordagem alternativa fundamentada na aplicação de um dos métodos multicritério mais utilizados em problemas de classificação — o método Electre Tri (YU, 1992) —, para a classificação de hotéis. Objetivando investigar a aplicação dessa abordagem, um experimento foi realizado para avaliar e classificar um conjunto de hotéis considerando vários critérios — a análise dos resultados e algumas conclusões são apresentadas.
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| Palavras-chave: hotéis, classificação, qualidade, multicritério, Electre Tri. |
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| Title: A multicriteria approach for classifying hotels quality |
| Author: André Luís Policani Freitas |
| Email: policani@uenf.br |
| Theme: Quality and Productivity |
| Type: Artigo |
| Full Text |
All over the world, one of the most complex actions concerns in how to evaluate and assign a hotel into a class of performance in a proper and accurate way (the hotels classification problem). These difficulties can be associated to the following aspects: the different categories of hotels, the different classification symbols and the different (and varied) hotel classification standards (or criteria). Specially, the last aspect has been a great obstacle for small and medium hotels classification intentions. In the context that still does not exists an international hotel classification system which is adopted by all countries, this article presents an alternative approach based on the application of one of the most widely used multicriteria method for classification purposes — the Electre Tri method (YU, 1992) — for classifying hotels. In order to investigate the application of this approach, an experiment was conducted for evaluating/classifying the performance of a set of hotels concerning several criteria — the analysis of the results are presented and some conclusions are done.
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| Keywords: hotels, classification, quality, multicriteria, Electre Tri. |
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Resumen
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| Título: Una metodología multicriterio para la clasificación de hoteles |
En todo el mundo, una de las actividades más complejas consiste en cómo evaluar y atribuir apropiadamente a un hotel una clase de desempeño (el problema de la clasificación de hoteles). Dichas dificultades se pueden asociar a los siguientes aspectos: diferentes categorías de hoteles, diferentes símbolos de clasificación y diversificados estándares (criterios) usados en la clasificación de hoteles. Específicamente, ese último aspecto ha sido un gran obstáculo para las acciones de clasificación de hoteles pequeños y medianos. En el marco de la ausencia de un sistema internacional de clasificación de hoteles adoptado en todos los países, se presenta en este artículo una metodología alternativa basada en uno de los métodos multicriterio más usados en problemas de clasificación - el método Electre Tri (YU, 1992) - para la clasificación de hoteles. Con el objetivo de investigar la aplicación de dicha metodología, se realizó un experimento para evaluar y clasificar un conjunto de hoteles en que se tomaron en cuenta muchos criterios. Se presentan el análisis de los resultados y algunas conclusiones.
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| Palabras clave: hoteles, clasificación, calidad, multicriterio, Electre Tri. |
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