| Volume: 42 - Número: 1 - Data: janeiro / fevereiro / março 2007 |
| Título: Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor e na atitude para com a compra |
| Autor: Salomão Alencar de Farias |
| Email: saf@ufpe.br |
| Tema: Marketing |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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A atmosfera de loja foi proposta por Kotler (1973) como uma relevante ferramenta estratégica para os varejistas. Neste artigo, o foco é na atmosfera de loja on-line. Buscou-se investigar como o ambi-ente on-line influencia as emoções do consumidor (MEHRABIAN e RUSSELL, 1974) e qual o impacto das emoções na satisfação e na atitude com a compra on-line. Com uso de metodologia descritiva por meio da aplicação de um survey a uma amostra não-probabilística de consumidores que realizaram compras pela Internet, foram testadas relações entre os seguintes construtos: ambiente de loja, prazer e ativação, satisfação e atitude positiva com a compra on-line. A aplicação de análises estatísticas multivariadas, aliada ao referencial teórico investigado, permitiu identificar que o ambiente virtual influencia positivamente o prazer com o processo de compra on-line, e que esse contribui, por sua vez, para a satisfação do consumidor e para a atitude positiva com o processo.
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| Palavras-chave: atmosfera de loja on-line, emoções, satisfação, atitude. |
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| Title: On-line shop atmosphere: the impact of the virtual environment in the satisfaction of the consumer and on buying attitude |
| Author: Salomão Alencar de Farias |
| Email: saf@ufpe.br |
| Theme: Marketing |
| Type: Artigo |
| Full Text |
The concept of store atmosphere was proposed by Kotler (1973) as a relevant strategic tool for retailers. In this paper, the focus was on the atmosphere of on-line shop. It investigates the on-line environment influences on consumer‘s emotions (MEHRABIAN and RUSSELL, 1974), and what impact emotions have on both satisfaction and the attitude with the on-line purchase. Using a survey to a sample no probabilistic consumers that have bought using the Internet, were quizzed relations among the following constructs: environment of shop, pleasure and activation, satisfaction and positive attitude with the on-line purchase. The application of statistical analyses, together with the theory investigated, permitted to identify that the virtual environment influences positively the pleasure with the process of on-line purchase, and that this by it turn contributed to the satisfaction of the consumer and to the positive attitude with this process.
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| Keywords: on-line store atmosphere, emotions, satisfaction, attitude. |
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Resumen
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| Título: Ambiente de tienda on-line: el impacto del ambiente virtual en la satisfacción del consumidor y en la actitud frente a la compra |
El concepto de ambiente de tienda fue propuesto por Kotler (1973) como una importante herramienta estratégica para los minoristas. En este artículo, el foco está en el ambiente de tienda on-line. Se busca investigar cómo el ambiente on-line influye en las emociones de los consumidores (Mehrabian y Russell, 1974), y qué impacto tienen las emociones en la satisfacción y la actitud frente a la compra on-line. Con el uso de una metodología descriptiva por medio de la aplicación de un survey a una muestra no probabilística de consumidores que realizaron compras por Internet, se evaluaron relaciones entre los siguientes conceptos: ambiente de la tienda, placer y activación, satisfacción y actitud positiva con la compra on-line. El uso de análisis estadísticos multivariados, unido a la referencia teórica investigada, permitió identificar que el ambiente virtual influye positivamente en el placer con el proceso de compra on-line, que contribuye, a su vez, para la satisfacción del consumidor y para la actitud positiva con el proceso.
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| Palabras clave: ambiente de tienda on-line, emociones, satisfacción, actitud. |
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