| Volume: 40 - Número: 2 - Data: abril / maio / junho 2005 |
| Título: A influência da atmosfera de varejo sobre os consumidores |
| Autor: Francine Espinoza, André Cauduro D’Angelo e Guilherme Liberali |
| Email: fespinoza@rsmith.umd.edu / adangelo@terra. com.br / liberali@yahoo.com |
| Tema: Marketing |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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Na pesquisa relatada neste artigo, analisa-se o impacto da atmosfera da loja na intenção de retorno e de recomendação do consumidor com a mediação de cinco critérios de escolha da loja, entre eles qualidade percebida e preço. O modelo testado e expandido na pesquisa foi originalmente proposto por Baker et al. (2002). Dados colhidos em um experimento foram analisados por meio de equações estruturais. Dos modelos rivais avaliados, apresentou índices significativamente melhores aquele que incorpora uma relação direta entre qualidade das mercadorias e intenção de retorno, mostrando que a qualidade das mercadorias pode ter um efeito mais relevante do que o preço percebido.
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| Palavras-chave: varejo, atmosfera da loja, intenção de retorno. |
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| Title: The influence of retail atmosphere on consumers |
| Author: Francine Espinoza, André Cauduro D’Angelo e Guilherme Liberali |
| Email: fespinoza@rsmith.umd.edu / adangelo@terra. com.br / liberali@yahoo.com |
| Theme: Marketing |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| In this research we examine the impact of atmosphere cues on perceived merchandise value and patronage intentions. We also investigate the mediating effects of store choice criteria such as perceived quality and price. The model tested and expanded in this research was originally proposed by Baker et al. (2002). Data from an experiment were analyzed using structural equation modeling. Among the competing models tested, the one including a direct relationship between merchandise quality perception and patronage intentions fits significantly better, providing evidences that perceived merchandise quality is likely to be a stronger predictor of patronage than perceived price.
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| Keywords: retailing, store atmosphere, patronage. |
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Resumen
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| Título: El impacto del ambiente del lugar de venta en el consumidor |
En la investigación relatada en este artículo, se analiza el impacto del ambiente del lugar de venta (tienda) en la intención de retorno y de recomendación del consumidor, con la mediación de cinco criterios de elección del lugar, entre los cuales figuran la calidad percibida y el precio. El modelo utilizado y expandido en la investigación fue originalmente propuesto por Baker et al. (2002). Datos recolectados en un experimento fueron analizados por medio de ecuaciones estructurales. De los modelos evaluados, el que incorpora una relación directa entre calidad de las mercancías e intención de retorno presentó índices significativamente mejores, lo que demuestra que la calidad de las mercancías puede tener un efecto más relevante que el precio percibido.
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| Palabras clave: comercio minorista, ambiente del lugar de venta, intención de retorno. |
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