| Volume: 40 - Número: 2 - Data: abril / maio / junho 2005 |
| Título: Utilizando estoques de conhecimento organizacional: um quadro de referência |
| Autor: Davi Noboru Nakano e Afonso Carlos Corrêa Fleury |
| Email: dnnakano@usp.br / acfleury@usp.br |
| Tema: Estratégia & Economia de Empresas |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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As organizações desenvolvem sua memória organizacional, composta por um conjunto de diferentes locais de armazenamento. Entre esses podem ser citados os próprios membros da organização, sua memória e seus arquivos pessoais, bancos de dados eletrônicos e as redes de relacionamento social. Graças aos avanços de redução de custos de Tecnologia de Informação, os bancos de dados eletrônicos têm ganhado destaque especialmente em organizações com unidades distribuídas geograficamente. Neste artigo, apresenta-se um quadro conceitual para auxiliar a compreensão de como diferentes repositórios de conhecimento são escolhidos. Usando conceitos teóricos de memória organizacional, propõe-se que a natureza da tarefa e o comportamento do usuário são fatores que podem ser utilizados para predizer o uso dos reposi¬tórios de conhecimento. As conclusões são baseadas em dados coletados através de 29 entrevistas em dois países, com consultores de três empresas de consultorias internacionais.
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| Palavras-chave: memória organizacional, gestão do conhecimento, empresas de serviços profissionais. |
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| Title: Using organizational memory: a conceptual framework |
| Author: Davi Noboru Nakano e Afonso Carlos Corrêa Fleury |
| Email: dnnakano@usp.br / acfleury@usp.br |
| Theme: Strategy and Business Economics |
| Type: Artigo |
| Full Text |
| Knowledge stocks are built to make possible its dissemination, and to make possible to keep what an organization knows. Knowledge stocks are found in several different locations, such as individuals, personal files, electronic databases and social networks, and among them electronic databases built in large IT-based systems are increasingly popular, especially among organizations with distributed units. This paper offers a framework to understand how different knowledge repositories are chosen. Using Organizational Memory concepts, it argues that the nature of the task, the constraints of each knowledge repository, its easiness of access and efforts of development and maintenance can be used to explain and predict its use. It builts upon data collected in 29 interviews with consultants from three different Consulting firms, comparing offices in two different countries, to propose the framework.
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| Keywords: organizational memory, knowledge management, professional service firms. |
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Resumen
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| Título: Utilizando el conocimiento organizacional almacenado: un marco teórico |
| Las organizaciones desarrollan su memoria organizacional, compuesta por un conjunto de diferentes lugares de almacenamiento. Entre estos lugares, se pueden mencionar a los miembros de la organización, su memoria y sus archivos personales; las bases de datos electrónicas y las redes de relación social. Gracias a la reducción de los costos de la tecnología de información, las bases de datos electrónicas han ganado un lugar de relieve, especialmente en organizaciones con unidades distribuidas geográficamente. En este artículo, se presenta un marco teórico para ayudar a entender cómo se eligen los diferentes repositorios de conocimientos. Usando conceptos teóricos de la memoria organizacional, se propone que, con base en la naturaleza de la tarea y el comportamiento del usuario, se puede predecir el uso de los repositorios de conocimientos. Las conclusiones están fundamentadas en datos recolectados en 29 entrevistas realizadas en dos países, con consultores de tres empresas de consultorías internacionales.
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| Palabras clave: memoria organizacional, gestión de conocimiento, empresas de servicios profesionales. |
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