| Volume: 39 - Número: 1 - Data: janeiro / fevereiro / março |
| Título: Motivação humana no trabalho: o desafio da gestão em serviços de saúde pública |
| Autor: Mônica Cristina Lopes e Gilsée Ivan Regis Filho |
| Email: mcl@melim.com.br / gmregis@melim.com.br |
| Tema: Recursos Humanos & Organizações |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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O Brasil, país considerado em desenvolvimento, embora apresente uma taxa de esperança de vida média de aproximadamente 67 anos e alguns índices socioeconômicos de países desenvolvidos, possui indicadores sociossanitários bastante contrastantes, com algumas áreas ostentando números comparados aos das piores regiões subdesenvolvidas do planeta. Os indicadores sociossanitários brasileiros mais negativos estão relacionados a taxas de pobreza e de analfabetismo elevadas, maioria dos domicílios não possuidora de abastecimento de água de boa qualidade e de esgotamento sanitário adequado. O País apresenta, ainda, em algumas regiões, elevadas taxas de mortalidade infantil e de coeficiente de mortalidade por doenças infecciosas e parasitárias. O Setor Saúde, como segmento prestador de serviços e cujas ações se refletem profundamente na sociedade, deve adotar uma prática gerencial apropriada capaz de alterar esse quadro mórbido e preocupante, conseqüência da história do desenvolvimento sócio-político-econômico do país, possibilitando, assim, melhor desempenho com maior produtividade. No presente trabalho, teve-se como objetivos conhecer e compreender a motivação no trabalho em serviços de saúde pública e apresentar um estudo de caso no qual, por meio de questionários, foram pesquisados fatores motivacionais relacionados ao trabalho dos servidores de uma Secretaria Municipal de Saúde. O estudo de caso revelou que os fatores competência percebida do supervisor, estilo percebido de chefia e políticas e práticas de administração de pessoal da empresa não estão associados a motivação/satisfação dos funcionários. Os fatores condições de trabalho oferecidas pela empresa, relações interpessoais e de comunicação e sobre a tarefa em si estão associados a motivação/satisfação, com mais força para os dois últimos. Deve-se, também, ressaltar que entre os fatores que produzem insatisfação extrema durante o trabalho encontram-se o descumprimento das promessas feitas pela instituição, o salário injusto e o não reconhecimento pelo trabalho realizado. Por outro lado, tarefa gratificante, relações interpessoais agradáveis e trabalho útil para a sociedade são os fatores que produzem motivação/satisfação extrema durante o trabalho.
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| Palavras-chave: motivação, fatores motivacionais, satisfação no trabalho. |
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| Title: Human motivation in the work place: the challenge in maneging public health services |
| Author: Mônica Cristina Lopes e Gilsée Ivan Regis Filho |
| Email: mcl@melim.com.br / gmregis@melim.com.br |
| Theme: Human Resources & Organizations |
| Type: Artigo |
| Full Text |
Brazil, considered to be a developing country, in spite of exhibiting a mean life expectation rate around 67 years and socioeconomic indexes similar to those of developed countries, has quite contrasting socio-sanitary indicators. Some of its regions present figures comparable to those of the worst underdeveloped regions of the planet. The most negative Brazilian socio-sanitary indicators are related to high poverty and illiteracy rates, the majority of homes lacking good quality water supply and adequate sewage systems. Brazil has also, in some regions, high rates of child mortality and death coefficients linked to infection and parasite diseases. The Health Sector, as a supplier of services having a profound effect on society, must adopt a proper managerial practice, capable of altering this morbid and worrying picture, which is but a consequence of the socio-political-economical development story of the country; in this way, a better performance and greater productivity would be achieved. The present work has as a goal to know and understand work motivation in public health, and to present a case study where, using questionnaires, motivational factors were researched such as related to the work of Municipal Health Department personnel. Case study revealed factors such as perceived proficiency of supervisor, perceived command style, and policies and practices of institution personnel administration are not associated to personnel motivation/satisfaction. The factors of work conditions offered by the institution, interpersonal relationships and communication, as well as the task itself, are associated to motivation/satisfaction, greater strength placed on the last two factors. Also to be noticed among factors producing extreme dissatisfaction in work are the breaking of promises made by the administration, unfair wages, and lack of acknowledgement for work performed. On the other hand, gratifying tasks, pleasant interpersonal relationships and a work confirmed as of utility to society, are factors producing extreme motivation/satisfaction during work.
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| Keywords: motivations, motivations factors, satisfactions. |
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Resumen
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| Título: La motivación humana en el trabajo: el reto de la gestión en servicios de salud pública |
| Brasil, país considerado en vías de desarrollo, aunque presente una tasa de esperanza de vida media de aproximadamente 67 años y algunos índices socioeconómicos propios de países desarrollados, posee indicadores sociosanitarios muy contrastantes, con algunas áreas que ostentan números comparados a los de las peores regiones subdesarrolladas del planeta. Los indicadores sociosanitarios brasileños más negativos están relacionados con tasas de pobreza y de analfabetismo elevadas, mayoría de los domicilios no poseedora de abastecimiento de agua de buena calidad y de sistema de desagüe sanitario adecuado. Además, el país presenta, en algunas regiones, elevadas tasas de mortalidad infantil y de coeficiente de mortalidad por enfermedades infecciosas y parasitarias. El Sector Sanidad, como segmento prestador de servicios y cuyas acciones se reflejan profundamente en la sociedad, debe adoptar una práctica de gestión apropiada capaz de cambiar ese cuadro mórbido y preocupante, consecuencia de la historia del desarrollo socio-político-económico del país, lo que posibilitará mejor desempeño con mayor productividad. En este trabajo, los objetivos han sido conocer y entender la motivación en el trabajo en servicios de salud pública y presentar un estudio de caso en el que, por medio de cuestionarios, se investigaron factores motivacionales relacionados con el trabajo de los funcionarios de una Secretaría Municipal de Salud. El estudio de caso ha revelado que los factores competencia percibida del supervisor, estilo percibido de dirección y políticas y prácticas de gestión de personal de la empresa no están asociados a motivación / satisfacción de los funcionarios. Los factores condiciones de trabajo ofrecidas por la empresa, relaciones interpersonales y de comunicación y sobre la tarea en sí están asociados a motivación / satisfacción, con más fuerza para los dos últimos. Se debe, asimismo, poner de relieve que entre los factores que producen insatisfacción extrema durante el trabajo se encuentran el no cumplimiento de las promesas hechas por la institución, el sueldo injusto y el no reconocimiento por el trabajo realizado. Por otra parte, tarea gratificadora, relaciones interpersonales agradables y trabajo útil para la sociedad son los factores que producen motivación / satisfacción extrema durante el trabajo
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| Palabras clave: motivación, factores motivacionales, satisfacción en el trabajo. |
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