| Volume: 38 - Número: 3 - Data: julho / agosto / setembro |
| Título: Desenvolvimento de um instrumento para mensurar a satisfação do usuário de sistemas de informações |
| Autor: José Dutra de Oliveira Neto e Edson Luiz Riccio |
| Email: dutra@usp.br / elriccio@usp.br |
| Tema: Tecnologia de Informação |
| Tipo: Artigo |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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Neste trabalho, objetiva-se desenvolver um instrumento para mensurar, empiricamente, a satisfação do usuário de Sistemas de Informações. Para tanto, foi desenvolvido um instrumento para medir a satisfação do usuário em relação a aplicativos específicos elegíveis pelo próprio pesquisado pelo método survey. Uma amostra de 143 respostas de participantes do MBA da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEARP) da Universidade de São Paulo (USP) foi utilizada e o resultado aponta um instrumento (de 5 pontos na escala tipo Likert) cujo coeficiente de consistência interna medido por meio do coeficiente alfa de Cronbach foi de 0.84 e cuja validação empírica foi feita pela análise fatorial e depois confirmada pela análise multidimensional em um conjunto variado de aplicativos. Foram identificados quatro componentes da satisfação do usuário: pra-ticabilidade, disponibilidade, precisão e adequação da informa-
ção. Essa pesquisa sugeriu, também, que a satisfação do usuário, quando decomposta em quatro componentes, pode ser base para uma ferramenta de diagnóstico na implementação de sistema de informação, aumentando suas chances de sucesso.
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| Palavras-chave: satisfação do usuário, sistemas de informações. |
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| Title: Development of an instrument to measure the satisfaction of information systems users |
| Author: José Dutra de Oliveira Neto e Edson Luiz Riccio |
| Email: dutra@usp.br / elriccio@usp.br |
| Theme: Information Technology |
| Type: Artigo |
| Full Text |
The objective of this study is to measure end-user’s satisfaction as a contribution to the success of Information Systems (IS). An instrument was developed to measure end-user’s satisfaction related to specific computer application selected by respondents. A sample of 143 responses from MBA end-users from School of Economics, Business and Accounting — University of São Paulo — Brazil was used and the results point to a 16-item instrument (five-point Likert-type scale) considered reliable with Cronbach’s alpha 0.84 and validated by factor analysis and confirmed by multidimensional analysis of a variety of applications. Four components of end-user’s satisfaction have been identified: practicability, availability, precision and information adequacy. This research highlights the importance of user’s satisfaction for the success of an Information System. It also suggests that user’s satisfaction, when decomposed into its 4 detailed components, could be the basis for a diagnostic tool in the implementation of the information system, thus improving the chances of its success.
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| Keywords: user satisfaction, information system. |
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Resumen
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| Título: Desarrollo de un instrumento para mensurar la satisfacción del usuario de sistemas de informaciones |
| Este trabajo tiene por objetivo desarrollar un instrumento para mensurar, empíricamente, la satisfacción del usuario de Sistemas de Informaciones. Para eso, se desarrolló un instrumento para medir la satisfacción del usuario en lo que se refiere a aplicativos específicos, elegibles por el mismo encuestado, a través del método survey. Se utilizó una muestra de 143 respuestas de participantes del MBA de la Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto (FEARP) de la Universidade de São Paulo, y el resultado apunta un instrumento (de 5 puntos en la escala Likert), cuyo coeficiente de consistencia interna, medido a través del coeficiente alfa de Cronbach, fue de 0.84, y cuya validación empírica se ha hecho por análisis factorial, confirmada, después, por el análisis multidimensional en un conjunto variado de aplicativos. Se identificaron cuatro componentes de la satisfacción del usuario: facilidad, disponibilidad, precisión y adecuación de la información. Esta encuesta sugirió, además, que la satisfacción del usuario cuando decompuesta en cuatro componentes, pode ser la base de una herramienta de diagnóstico en la implementación de sistema de información, lo que aumenta sus chances de éxito.
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| Palabras clave: satisfacción del usuario, sistemas de informaciones. |
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