| Volume: 38 - Número: 3 - Data: julho / agosto / setembro |
| Título: O desafio de uma gestão por processos sob a ótica de uma telecom |
| Autor: Tânia Regina Belmiro e José Roberto Flores Reche |
| Email: tbelmiro@mprado.com.br / jflores@ctbctelecom.net.br |
| Tema: Notas & Comunicações |
| Tipo: Notas & Comunicações |
 Artigo na Íntegra |
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Resumo
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O objetivo neste trabalho é, fundamentalmente, descrever como a evolução administrativa de uma empresa do setor das telecomuni-cações culminou na implementação de uma gestão orientada por processos. Para melhor contextualizar o leitor, procurou-se, também, demonstrar como o contexto sociopolítico, desde a criação do primeiro Código Brasileiro de Telecomunicações, influenciou nas decisões corporativas. Este trabalho foi elaborado a partir
de uma série de entrevistas com associados de todos os níveis organizacionais. Documentos da empresa e gráficos foram uti-lizados para validar as afirmações dos entrevistados, assim como para construir o contexto histórico da empresa e do setor no qual ela se inclui. Um dos pontos relevantes observados como resultado preliminar da implantação de uma gestão orientada por processos demonstra uma necessidade muito grande do negócio em esta-belecer uma estrutura clara para definir quais são os processos-chave da empresa, para assim poder gestioná-los melhor, à luz de fatos e dados. As experiências e dificuldades de implantação serão detalhadamente descritas neste texto com o objetivo de mostrar ao leitor as possibilidades que podem ser geradas e/ou agregadas ao setor se as empresas voltarem seu foco para os resultados e a plena satisfação do cliente.
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| Palavras-chave: etor de telecomunicações, gestão orientada por processos, qualidade, cultura, reestruturação empresarial. |
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| Title: The challenge of a management process under the telecom perspective |
| Author: Tânia Regina Belmiro e José Roberto Flores Reche |
| Email: tbelmiro@mprado.com.br / jflores@ctbctelecom.net.br |
| Theme: |
| Type: Notas & Comunicações |
| Full Text |
| A study of a Telecommunication company reveals how dramatically this sector in Brazil has evolved in technology and administration since the first this research, have tried several management strategies determined to optimise their management experiences with wired communication over the last quarter of the 19th century. CTBC, the data source of by implementing on their site the most recognised theories for better conducting a business. Those theories have evolved from management by objectives to total quality management and finally to business process management. The main objective of this field work research is to demonstrate in which context those administration concepts developed and more specifically how it benefited the company’s staff and performance. The article emphasizes the implementation of a business structure driven by its processes. The research shows the paths, the difficulties and advantages of a process management implementation.
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| Keywords: telecommunications sector, process management, quality, culture, company’s restructuration. |
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Resumen
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| Título: El desafio de una gestión por procesos segundo una perspectiva del sector de telecomunicación |
| El objetivo fundamental de este trabajo es describir como el desarrollo administrativo de una empresa del segmento de Telecomunicación culminó para una gestión orientada por procesos. Para contextualizar mejor al lector, se buscó demostrar como el contexto sociopolítico, desde la elaboración del primero código Brasileòo de Telecomunicación influenció decisiones corporativas. Este trabajo fue escrito a partir de una serie de entrevistas con empleados de todos los niveles de la empresa. Documentos de la empresa y gráficos fueron utilizados para validar las contestaciones de los entrevistados, así como para construir el contexto histórico de la empresa y del segmento a que pertenece. Uno de los mas importantes puntos descritos como resultado preliminar de la implantación de una gestión orientada por procesos demostra una necesidad muy grande del negocio de establecer una estructura clara para definir los procesos claves de la empresa, y así hacer una mejor gestión, basado en informaciones de datas y hechos. Las experiencias y dificultades de implantación serán mas detalladas y descritas en este documento con el objetivo de mostrar al lector las posibilitades que pueden ser generadas al segmento sí las empresas dirigen su atención para los resultados y la satisfacción completa del cliente.
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| Palabras clave: sector de telecomunicación, gestión orientada por procesos, cualidad, cultura, restructuración empresarial. |
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